施特劳斯诞辰200周年 欧航局向太空播放《蓝色多瑙河》

5月20日，央视新闻联合(liánhé)海尔推出特别(tèbié)直播《硬核表白·AI的挑战》。

这是海尔集团董事局(dǒngshìjú)主席、首席执行官周云杰入驻社交平台以来首次(shǒucì)直播。

直播中，周云杰(zhōuyúnjié)说(shuō)自己每天晚上会看评论区留言，针对网友们提出的问题和需求，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的(de)每一条(yītiáo)建议(jiànyì)、评论都弥足珍贵”，周云杰说，他要成为网友的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷(shuā)评论(pínglùn)”的背后，是倾听用户需求并不断改进产品，这种坚持，海尔已经持续了四十年。

从“洗地瓜(dìguā)洗衣机”到“懒人洗衣机”

直播当天(dàngtiān)，周云杰和海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长李华刚接受(jiēshòu)总台主持人周运专访。讲起在(zài)海尔30多年的工作经历，两人一致总结：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任(shírèn)海尔股份有限公司总经理的周云杰负责创建了(le)第一家海尔专卖店，成为当时(dāngshí)少数可提供多品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服(kèfú)电话中心”。他说(shuō)为了方便消费者记忆，曾四处寻找(sìchùxúnzhǎo)尾号“9999”的电话号码。不久(bùjiǔ)，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔主动架起了与用户沟通的“心桥工程”。

李华刚在访谈中回忆说(shuō)，当年有一通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川农民朋友的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障(gùzhàng)。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里(lǐ)满是泥土和地瓜残渣——原来这位老乡图(tú)省事，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许(huòxǔ)会把这当(dāng)“误用”一笑了之，海尔(hǎiěr)却敏锐捕捉到背后的需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能解决问题的机器！

研发(yánfā)团队连夜“开脑洞”，把排水管直径加大三倍防堵塞，加装滤网分离泥土，还专门设计(shèjì)了强力冲洗程序。

随后，能洗地瓜的洗衣机横空出世，在农村(nóngcūn)市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫(jiào)它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界”洗衣机，看似是(shì)个脑洞大开的创新，实则背后(bèihòu)是海尔创新的理念：产品参数不是最高标准(biāozhǔn)，用户满意才是终极追求。

洗地瓜洗衣机(xǐyījī)只是例子之一，后来有用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间(zhījiān)容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自(dàizì)清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗的需求，我们在2015年就推出了双滚筒洗衣机，现在已经卖(mài)了100多万台。”周云杰(zhōuyúnjié)说。

而说到(dào)最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也是切中用户痛点。从正式(zhèngshì)发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找(zhǎo)灵感，把“不合理”变成“超实用”，这也是海尔获得(huòdé)用户信赖的重要原因。

海尔智家(zhìjiā)高管团首次合体亮相！

技术革新依然(yīrán)“真诚到永远”

当天，不仅是周(zhōu)总首次直播，也是海尔智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃(tiáokǎn)，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都带来(dàilái)科技感满满的产品，针对用户实际生活中遇到(yùdào)的痛点，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短、易变质等问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台(yītái)磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的(de)极限。

4月23日从宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月的存放，是否还能新鲜如初(rúchū)捕？现场通过鱼鳃提取实验(shíyàn)来证明，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外还邀请大厨(dàchú)展示刀工(dāogōng)，以清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了这么久，但鱼肉下锅(xiàguō)后依旧洁白紧致。

白色T恤沾(zhān)上污渍洗不净？海尔(hǎiěr)智家中国区总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇(yǎn)锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等夏季典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以(kěyǐ)精准控制洗涤轨迹，还可以实现对衣物洗涤的(de)动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向，将有效的洗涤时间提升了(le)20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤(shāokǎo)酱渍的白T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是(jiùshì)白T爱好者的福音！”

空调费电，几乎是一到夏天最头疼的问题。海尔智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言(dàiyán)。这款产品带有海尔自主研发灵犀AI节能架构，驱动AI主动节能技术(jìshù)。简单来说，当空调到达设定温度后，压缩机可以保持在(zài)8Hz低频匀速运转，在保证(bǎozhèng)温度舒适的同时(tóngshí)又节能。

宋玉军说，“对海尔而言，用户省下的(de)每一分电费，都是(shì)我们最值得骄傲的KPI。”

热水器长期不清理到底(dàodǐ)会多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇拿出(náchū)一只玩偶，竟是由热水器内胆里的沉积物做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热(jiārè)形成的水垢，以及敏感肌最担心的余氯，都会影响用户(yònghù)的健康。

为了解决(jiějué)这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯(yībēi)含有余氯(yúlǜ)的(de)水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然有所减少！

厨房小白用烤箱做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了，温度难以掌控(zhǎngkòng)。而海尔智家厨电(chúdiàn)产业总经理(zǒngjīnglǐ)杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力(nénglì)，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格(guīgé)和数量，提示应该放在烤箱哪一层，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享美味。

此外(cǐwài)，搭载了AI之眼(zhīyǎn)的致境ultra油烟机，可以实时监测(jiāncè)锅内烹饪状态，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨电拥有了AI的加持，让做饭这件事变得简单又浪漫！

正如海尔高管团集体表达的：“从电话(diànhuà)客服到智能App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务(fúwù)形式不断升级(shēngjí)，但海尔‘第一口碑，第一体验’的基因始终未变。”

以海尔为代表的中国品牌(pǐnpái)，正在为每个家庭(jiātíng)开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！